Как сменить подрядчика по рекламе и не потерять рекламный кабинет и данные

Почему при смене подрядчика теряют рекламный кабинет

Звучит знакомо? Подрядчик «всё настроил», отчёты присылал скриншотами, а когда вы решили уйти, выяснилось, что рекламный кабинет зарегистрирован на его почту. Или лежит в его бизнес-портфолио. Или пиксель стоит из его аккаунта.

С кабинетом уходит история: какие кампании и аудитории работали, сколько стоила заявка год назад, на чём алгоритм уже обучился. Новый специалист начинает с нуля, а вы платите за это обучение второй раз.

Вот тут обычно и кроется проблема: доступ у вас «есть», но это доступ на просмотр. Видеть цифры и владеть кабинетом — разные вещи.

Шаг 1. Проверьте, кому принадлежит каждый кабинет

Это можно сделать за один вечер. Заходите со своей рабочей почты, а не через логин, который вам выдал подрядчик.

• Google Ads: значок «Администратор» → «Доступ и безопасность» → «Пользователи». Ваша почта должна стоять с уровнем «Администратор». Отдельно посмотрите, к какому управляющему аккаунту (MCC) привязан кабинет.
• Meta: в настройках Meta Business Suite откройте раздел рекламных аккаунтов. Важно, в чьём бизнес-портфолио лежит кабинет и есть ли у вас полный контроль над этим портфолио.
• Пиксель Meta (набор данных): в тех же настройках, раздел источников данных. Пиксель принадлежит тому портфолио, в котором находится.
• Google Analytics 4: у вас должна быть роль «Администратор» на уровне аккаунта.
• Google Tag Manager: права администратора на аккаунт и право публикации на контейнер.
• Яндекс Директ: это ваш собственный логин или клиент в агентском кабинете? Кто главный представитель?
• VK Реклама: кабинет на ваш VK ID или в агентском кабинете? Кто владелец сообщества, в которое ведёт реклама?
• Merchant Center, Search Console, Яндекс Метрика, сайт, хостинг и домен: на кого зарегистрированы и есть ли у вас полный доступ.
• Способ оплаты: чья карта или чей договор стоит в кабинете.

Доступ к рекламному кабинету бывает разный

В Google Ads пять уровней доступа: администратор, стандартный, только чтение, платёжный и только email. Выдавать доступ другим, менять уровни и отменять приглашения может только администратор. Отвязать управляющий аккаунт со стандартным доступом тоже нельзя. Значит, если у вас «стандартный», убрать подрядчика вы не сможете.

Отдельно про управляющий аккаунт агентства. У клиентского кабинета может быть только один управляющий аккаунт-владелец. Google пишет, что владелец получает полный административный доступ, но не забирает у вашего кабинета права на данные и администрирование. Обратная сторона: администраторы такого управляющего аккаунта могут добавлять и удалять пользователей в вашем кабинете.

В рекламном аккаунте Meta три роли: администратор, рекламодатель и аналитик. Менять способ оплаты и управлять правами может только администратор. В бизнес-портфолио доступ к активам выдаётся по-другому: полный контроль или частичный доступ.

В GA4 пользователей добавляет и удаляет только роль «Администратор». В Tag Manager на уровне контейнера есть чтение, редактирование, утверждение и публикация. Без права публикации вы не сможете сами поменять ни один тег.

Шаг 2. Что запросить у подрядчика до расторжения

Всё ниже — по официальной справке площадок на октябрь 2026. Интерфейсы меняются, так что названия кнопок могут немного отличаться.

• Google Ads на почте подрядчика: попросите добавить вашу почту с уровнем «Администратор». Так Google и описывает передачу аккаунта: новый владелец получает права администратора, старый удаляет себя из пользователей. Почта должна совпадать с вашим Google-аккаунтом.
• Google Ads в управляющем аккаунте агентства: получите уровень «Администратор» в самом кабинете. С ним вы сами отвяжете управляющий аккаунт в разделе «Доступ и безопасность». История кампаний при этом остаётся в кабинете.
• Если вы платите через агентство (оно выставляет счета), оплату тоже нужно переносить. Когда вы переходите к другому агентству, перенос запускает текущее агентство, а новое подтверждает его в течение 7 дней (в справке Google процедура называется Change Who Pays). Если переходите на свою карту или к частному специалисту, это другой путь: заранее уточните у поддержки Google и у агентства, как закрыть их оплату и подключить вашу. И не отвязывайте платящий управляющий аккаунт раньше времени: при оплате по ежемесячному счёту кабинет после этого перестаёт показывать рекламу.
• Meta: рекламный аккаунт может находиться только в одном бизнес-портфолио, и Meta предупреждает, что после добавления он может остаться там навсегда, без переноса в другое. Если ваш лежит в портфолио подрядчика, варианты такие: он делится доступом с вашим портфолио (аккаунт останется у него) или вы создаёте новый аккаунт у себя. Планируйте это заранее.
• Пиксель Meta: делиться им с другим портфолио может только то портфолио, в котором он находится. Если пиксель чужой, ставьте свой и попросите доступ к старому на время перехода.
• GA4 и GTM: роль «Администратор» в GA4 и права администратора в Tag Manager. Если контейнер принципиально остаётся у подрядчика, нужен список всех тегов, триггеров и целей, чтобы пересобрать их у себя.
• Отчёты за весь период: кампании, ключи, аудитории, стоимость заявки и продажи по месяцам. Выгружайте сами, пока доступ есть.
• Доступы к сайту, конструктору лендингов, домену и хостингу.

Агентский кабинет Яндекс Директа: можно ли его забрать

Да. В справке Директа описан «Перенос клиентов»: подключение к агентству, переход в другое агентство и переход к самостоятельному продвижению. Настройки кампаний, статистика и элементы библиотеки сохраняются, обучение стратегии не сбрасывается. Аккаунт переносится только 1 числа следующего месяца. Заявку подают не позднее чем за сутки, и за сутки до переноса нельзя создавать кампании и пополнять баланс.

С деньгами внимательнее. При уходе от агентства остаток на счёте кабинета списывается по правилам договора агентства с Яндексом: на его кредитную линию или на баланс. Возврат оформляют через поддержку. Об остатке договаривайтесь с агентством до переноса, а не после.

Если подрядчик не отдаёт кабинет

Бывает и так. Тогда идите по площадкам.

• Google Ads: без уровня «Администратор» вы не сможете никого удалить, поэтому сначала добивайтесь именно его. Пока кабинет принадлежит управляющему аккаунту агентства, его администраторы могут удалять пользователей и в вашем кабинете. Получили админа — подключите свою оплату и сразу отвязывайте управляющий аккаунт.
• Meta: рекламный аккаунт из чужого портфолио в своё не добавить, можно только запросить к нему доступ. Не дают — создавайте новый рекламный аккаунт и пиксель у себя и выгружайте всё, что ещё видите.
• Яндекс Директ: по справке, по требованию клиента агентство должно дать доступ к редактированию его кампаний и к статистике. Заявку на переход к самостоятельному продвижению создаёт сам клиент.
• Договор, претензии, возврат денег — это вопросы к юристу, а не к маркетологу.

Договор: что проверить до письма о расторжении

Я не юрист, поэтому здесь только список вопросов. Ответы на них проверяйте с юристом, особенно если договор длинный и с неустойками.

• Срок уведомления и автопродление.
• Что сказано о том, кому принадлежат кабинеты, пиксели, креативы и тексты.
• Есть ли предоплата или остаток рекламного бюджета у подрядчика.
• Обязан ли подрядчик передать доступы и материалы при расторжении.

Как правильно настроить доступы при смене подрядчика

Правило простое: всё создаётся на вас, специалист получает доступ. Я сам так работаю: рекламные кабинеты и данные остаются у клиента, даже если мы расстаёмся.

Цена вопроса — вся история вашей рекламы: кампании, аудитории, стоимость заявки по месяцам.

Менять подрядчика — нормально. Villa Cotton, бренд премиального домашнего текстиля, пришёл ко мне в январе 2025, а до этого сменил российское и американское агентства и нескольких частных специалистов.

• Google Ads на вашей почте, вы администратор. Специалист подключает свой управляющий аккаунт: он отправляет запрос, вы принимаете его в кабинете. Либо вы добавляете его пользователем.
• Meta: ваше бизнес-портфолио, специалист получает доступ как партнёр. Партнёру можно дать полный контроль над активом или частичный доступ. Даже с полным контролем партнёр не может поделиться вашим активом с другой компанией: это может только владелец.
• Пиксель в вашем портфолио, партнёру выдан доступ к набору данных.
• GA4 и GTM на вашем аккаунте, специалисту — нужная роль.
• Оплата с вашей карты или вашего договора.

Как сменить подрядчика по рекламе без провала в показах

• Получите админ-доступ ко всему и выгрузите отчёты.
• Дайте новому специалисту доступ и время на разбор, пока старый ещё работает.
• Только потом отправляйте уведомление о расторжении.
• После передачи дел уберите доступы старого подрядчика.
• Не перезапускайте всё в первый день. Сначала диагностика, потом изменения.